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  • 郑州立刷:恒丰银行持续提升支付服务质效
  • 发布时间:2025/5/8 11:14:33次
  • 在金融服务的广阔天地里,支付服务是金融服务的“毛细血管”,更是连接民生的“最后一公里”。恒丰银行秉承支付为民的服务理念,通过“加减乘除”四法,持续提升支付服务的便利性与安全性。 服务设施做“加法” 暖心细节见真章 恒丰银行打造“支付服务特色网点”,从内外部环境、软硬件设施、服务管理、应急管理等方面对网点进行升级改造。 在网点厅堂设置支付便利化服务台,工作人员针对不同群体的特殊需求,耐心普及账户开立及用卡知识,有效破解支付难题。服务台还提供外籍人士支付手册、老年人专享服务指南等实用资料,并贴心配备助听器、急救包、轮椅等便民设施,方便老年人及特殊客户办理业务。 业务流程做“减法” 国际服务零障碍 对于外籍来华人员而言,语言和文化差异往往成为他们享受金融服务的障碍。为打破这一壁垒,恒丰银行从服务细节入手,不断提升国际化服务水平。设立双语服务柜台,灵活使用翻译设备和软件作为辅助,加快了开户等业务办理速度,有效提升了境外人员服务体验。 在推广外籍来华人员简易开户服务方面,外籍来华人员在开立借记卡时无需提供在中国大陆工作、学习或定居的辅助性证明材料,即可享受与其需求相匹配的简易开户服务,确保外籍人员的合理正当账户服务需求得到及时有效的满足。 服务渠道做“乘法” 智慧生态全覆盖 恒丰银行针对自助渠道进行了升级,特别是ATM外卡取现功能的完善,使得VISA、Mastercard两类外卡取现交易得以顺畅进行,该功能机具覆盖率已达100%。线上远程提供95395英语服务保障,让外籍客户也能享受到无忧的服务体验。 在外币兑换服务方面,恒丰银行支持外币兑换的网点数占比达42%。全行服务网点常备各种“零钱包”,提供上门兑换或客户至网点兑换等多种形式,实现了便捷服务的全方位覆盖。 风险防控做“除法” 织密安全防护网 恒丰银行始终坚持以人民为中心的价值取向,紧扣热点加强反假币、反诈骗及支付安全知识的普及工作,全方位守护“一老一少一外”的财产安全,筑牢支付安全防线。 立足老年人支付服务需求,举办专题讲座和“厅堂微沙龙”等活动,以通俗易懂的方式传授智能手机支付技巧及电信诈骗防范策略。 为提升青少年金融素养,通过走进校园发放支付服务宣传资料、举办支付专题讲座,提升青少年对支付服务的认知与优化支付体验的能力。 在便捷外籍来华人员账户服务方面,利用线上线下多渠道开展专项宣传,组织“恒暖”青年服务队深入校园及外语培训机构,详细讲解个人账户开户流程、外币兑换政策及支付便利化措施。
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